克丽缇娜把握人心红利，决胜千里！

来源:《化妆品观察》

原标题:《美业把握人心红利,就能决胜千里吗?》

在生产供给能力持续攀升的今天,各行各业纷纷陷入“内卷”旋涡,渠道同质化、产品同质化、生产端过剩化严重。在消费者面对如此多选择的情况下,每个品牌要赢得消费者心智的选择权,都必须思考一个问题:消费者选择你而不选择竞争对手的理由到底是什么?

很多品牌认为流量就是生意的根本。但事实上,流量只是品牌赢得人心之后的结果。在后疫情时代,克丽缇娜始终保持良好的销量业绩,大陆门店累计4720家,营收快速超越2019年疫情前水平,离不开优质的产品,更少不了品牌“算”准了人心。

“想人之所想”,走在用户前面的产品思维

众所周知,产品是品牌发展的核心要素,也是商业最重要的本质。如果产品没有得到市场和用户的认可,品牌就无法实现从0-1的突破,战略再美好,愿景再伟大,都是空谈。因此,好产品是品牌打开商业世界和用户心灵的敲门砖。

但是,如何定义产品优劣?简而言之,好产品是用户的“好朋友”,它一定是在用户最需要的时候,能够为其提供某种价值,帮助解决或者满足某种情绪,实现某个目的。

值得一提的是,一直以来,产品都是克丽缇娜区别于其他美业品牌的核心竞争力。进入大陆市场20多年,克丽缇娜拥有二十多条产品线,上百个产品,专业的研发、高标准的产品,让克丽缇娜可以第一时间满足用户当前的需求,甚至走在用户的前面,用产品引领和改变用户对美的认知。

“人们对美好的追求,尤其是女性,对于美好的认知和追求存在着共性,在不同的时代中又具有时代特征,这需要企业去发现趋势,了解认识,并作出引领。而美丽消费必须回归到产品,克丽缇娜一直以来都不仅是连锁美容机构,更是一家产品公司。”克丽缇娜集团CEO赵承佑在访谈中表示。

2021年,克丽缇娜在上海召开媒体分享会,首次发布了其以“从美丽走向健康,让生命质量扩展”的美丽+新消费战略规划,将健康美作为集团发展的主旋律。提出这一主张的前提正是克丽缇娜对市场和用户的前瞻性决策。

(2021年克丽缇娜上海媒体分享现场:克丽缇娜集团CEO赵承佑)

菱歌研究院最新数据显示,健康安全已经成为疫情后美容护肤消费全网排名第一关键词,各种报告和数据也表明健康已成为未来消费核心,产品和生活方式都在健康化。在这种消费趋势及用户需求变化下,克丽缇娜倡导“水、微生态、再生医学”的健康美密码,赋予每个用户无关性别、追求自我、美丽叠加、生命延展,并享受终生健康美丽的能力。并且在会上也强调将会针对再生医学、细胞抗衰、整体抗衰解决方案来展开研究,并在细胞以及再生医学领域再进行更深层的研发,为用户解决健康和美丽的双重难题。

事实上,以产品为品牌发展核心、实时洞察用户与市场需求,这种以产品为导向的品牌运营思维其实在克丽缇娜创立时就初见端倪。当时,克丽缇娜率先提出”PH5. 5 弱酸性护肤”的理念并应用于品牌产品中,确认了护肤产品在酸碱性上的标准数值,比国际一线大厂的产品定位和研发方向提前了近三十年。

“陪伴&成就”,从用户到加盟商的全面攻略

作为国内美容加盟模式的首批开创者,从1989年创立至今,近5000家的店铺数量及规模让克丽缇娜成为行业内为数不多的长青品牌。

有人必然好奇,当克丽缇娜用产品和服务是“笼络”用户人心时,又是如何抓住加盟商的人心呢?答案是陪伴和成就。

与其他加盟品牌不同,克丽缇娜除了为加盟商提供多元化院线产品外,加盟培训也是服务的重要一环。目前,克丽缇娜已形成立体网状式培训体制,每年上千场次针对性加盟指导、经营管理、美容师护理等不同层次的培训,满足加盟商经营的各种需求。而在疫情期间,克丽缇娜还将课程开到线上,让加盟商感受到总部的关怀和支持,面对问题不慌,遇到难题可以及时找总部解决。而这一点,国内很多加盟品牌都很难做到。

(哲美学院美容师培训)

除此之外,克丽缇娜也为加盟商提供了直接有效的渠道服务及数字化转型支持,为加盟商赋能。在传统的门店渠道服务之外,克丽缇娜在用户便利化、体验化和互动化上做出诸多提升,连接阿里口碑等公域流量平台,将线上流量反哺线下,提高到店率和拉新率,实现用户与门店长期绑定,加速客源裂变,让每一个加盟商都能成就自己的创业梦。

“包围式服务”,以稳定服务对抗不稳定的用户

无论是什么行业,最终被服务者都是用户,美业更是如此,而未来中国美业主要消费群体逐步年轻化已是大势所趋。

以90后、00后为主的新生代消费者更注重享受生活,注重品牌和品质。美容于他们而言,不仅仅是为了让自己的外表更漂亮,还为了让自己的心情更愉悦。所以,他们对消费场所的环境、消费过程的服务体验均有较高的要求。

(克丽缇娜旗舰店)

舒适的环境,甜美的笑容、香甜的花茶、怡人的香氛......从进店的那一刻起,克丽缇娜就用看、听、闻、尝、触感等多维度为用户打造了一场关于美与健康的享受之旅。在此基础上,克丽缇娜精准定位用户需求,有针对性进行年龄服务划分:为年轻群体以时尚高频、门槛相对低的美甲美睫作为切入点,让年轻人摸到护肤领域的“第一块敲门砖”;为30+用户带来定制化诊疗及尖端有效的产品,强化“服务+产品”的能力,让品牌及产品深入人心;始终陪伴在50+用户身边,及时捕捉用户美丽需求,通过再生医学对抗衰老,让她们感受品牌长久有温度的“包围式”服务,进而成为克丽缇娜永久的美丽伙伴。

可以毫不夸张地说,打赢不同年龄层用户的心智及体验之战,让克丽缇娜成为用户心中“美业”的关键词,就是克丽缇娜做到行业领先的“成功密码”。

总结

如今的美业市场是喧闹的,造概念搏出位成了日常,每天都有无数个新名词出现和消失,人们极易在无数种诱惑和无数次尝试中迷失。克丽缇娜用数十年成功经验论证:尽管时代在变化,但只有透过变化看本质,时刻保持战略定力,坚持产品导向、坚持用户导向,抓住用户及加盟商的人心,才能彼此成就共同成长,让成功成为必然。毕竟得人心者得天下。